07/04/2024

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事主表示其家人乘坐一輛26路線巴士並計劃於西灣湖景大馬路/媽閣交通樞紐站下車，惟不熟悉站點，當巴士抵站後準備離站期間才意識到要落車，於是向車長提出下車需求，儘管有再次停車提供落客服務，但車長以不禮貌的態度責怪乘客沒有提前準備。

2024-04-13

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士起動駛離西灣湖景大馬路/媽閣交通樞紐站之際，有乘客按落車鈴示意，鑒於此站與下一站點頗有一段距離，車長見況後暫緩離站動作並向乘客了解意向，同時提示對方欲有落車需求，請提前按落車鐘示意，保障順利出行及行車安全。
惟過程中車長服務表現未如理想，本公司現已教育有關車長應秉持專業的服務態度，注意說話態度及表述方式，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，避免衍生乘客不愉快的乘車體驗。與此同時，本公司會加強培訓前線人員的服務表現，致力提升服務質素。