Case received date
07/04/2026
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102
Content suggestion
事主表示在外港碼頭站候車，一輛102路線巴士靠站後其向車長查詢是否到橫琴澳方口岸站，惟車長以不友善態度回應。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2026-04-13
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，對於車長服務表現仍有待加強，由此引起乘客不愉快之乘車體驗。本公司現已嚴正教育車長須時刻保持專業態度及良好的服務形象，倘遇到乘客諮詢，以專業的服務態度回應，注意言行及禮待乘客，致力為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司將加強車長的培訓及關注車長的服務情況，藉以提升車長服務水平。敬請事主諒解。