Case received date
26/03/2026
Related routes
102
Content suggestion
事主表示與家人在港珠澳大橋邊檢大樓站登上一輛102路線巴士，登車後未能成功使用乘車碼繳付車資，最後使用現金支付，惟過程中車長的提示方式及服務態度不佳。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2026-04-02
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素和乘客的乘車體驗。經查證事件，對於過程中車長的服務表現未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司現已嚴正教育有關車長須時刻保持專業操守和良好服務態度，與乘客溝通時以溫和舒適的話述方式，注意言行。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。