Case received date
26/03/2026
Related routes
16S
Content suggestion
事主表示其家人於3月25日在關閘馬路站登上一輛16S路線巴士後就坐於關愛座位，當巴士行經河邊新街路段時，車長呼籲其家人讓座於一名長者。事主稱其家人原本身體不適且因此受到影響，故對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2026-04-02
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，07時25分巴士停靠「河邊新街/街市」站時，一位登車的長者與車長打招呼後站立於紅色座位旁邊。隨後巴士駛至「河邊新街/下環」站隨前車等候綠燈期間，車長留意到長者仍未有座位坐下，遂主動呼籲乘客讓座予有需要人士並致以謝意，期間乘客即時起身讓座，過程中與車長並無交流。對於過程中車長的提示方式可能對事主造成了不便或困擾，本公司會加強向車長宣導儘管出發點原意是善意的，但應尊重乘客個人意願，避免衍生誤解，致力為乘客提供有溫度及人性化的巴士服務。然而，由於車長未必能準確獲悉每位乘客的具體情況與需求，倘乘客如有座位需求或其他協助需要，敬請與車長相互溝通，以提供適切協助，共同營造良好及和諧的乘車環境。謹請事主諒解。