Case received date
08/03/2026
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25
Content suggestion
事主表示在連貫公路/威尼斯人站登上一輛25路線巴士，在支付車資後走入車廂時聽見車長提示有乘客未繳付車資，期間雙方目光交匯，事主誤以為車長是與其對話，於是提出疑問，惟車長以不禮貌態度回應，造成雙方衍生不愉快的爭論。
Date of completion
2026-03-15
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠連貫公路/巴黎人站提供上客服務時，車長留意到有登車乘客未繳付車資，繼而履行監管車資職責，期間車廂已繳付車資的乘客一時誤會而提出疑問，惟過程中車長的服務表現引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司現已敦促有關車長須時刻保持專業精神及良好的服務形象，盡量以溫和舒適的話述方式向乘客說明情況，避免引起矛盾。敬請事主諒解。