08/03/2024

5

事主表示在提督馬路/雅廉訪站登上一輛5路線巴士，並使用電子乘車碼成功支付車資後才走入車廂座位，由於當時佩戴耳機不了解車廂情況，惟巴士停下來未有開出，車長走向其身旁後以不友善態度告知其未能成功支付車資，再返回駕駛室起動巴士繼續行程。然而，車長行為引起其他乘客關注，事主也曾多次嘗試掃碼，但沒有成功，繼而衍生事主被其他乘客謾罵，並需再次支付車資證明。惟過程中車長沒有要求其取出乘車憑證做證及主動停車調停狀況，導致事主感到很難堪。

2024-03-16

本公司一直重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，當天18時49分巴士停靠提督馬路/雅廉訪站提供上客服務，期間一位乘客使用乘車碼掃瞄拍卡機支付車資，恰巧不慎誤觸手提電話界面左下角的付款碼(螢幕由綠色轉橙色)，致使拍卡機提示“無效”且覆蓋成功掃碼的提示音，是故車長當刻僅得知乘客“掃碼無效”的資訊，繼而履行監管車資職責並告知乘客情況，隨後乘客嘗試再次掃碼，拍卡機提示“重複”，車長未敢怠慢隨時起動巴士離站繼續行程；整個過程約1分鐘。是次事件基於車長監管車資為職責所在，惟個別乘客就事件發表個人言論之行為，從而衍生乘客間不愉快事件出現，車長專注駕駛並無參與，絕沒有題述所指「煽動他人情緒迫使乘客付款」之行為。
針對是次事件，本公司將積極與乘客溝通並處理車資相關事宜。此外，現已指導有關車長倘對乘客支付車資存有疑問，應有禮地向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，並善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，亦希乘客相互配合主動出示。另外，一旦車廂內出現糾紛，在確定安全情況下，主動關心乘客情況並盡力調解事件，以防止事態擴大。與此同時，本公司會加強前線人員處理突發狀況時的服務應變能力，務求為乘客營造更和諧、舒適的乘車環境。