Case received date
03/03/2026
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25
Content suggestion
事主表示在泉亮花園站登上一輛25路線巴士，然而在其操作乘車碼的過程中聽見車長使用不禮貌用語。對此，事主認為本公司應加強培訓車長的服務意識。
Date of completion
2026-03-10
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士在泉亮花園站提供上落客服務後起步離站，期間車長留意到登車乘客雙手正在操作手機繼而數次提醒乘客需緊握扶手，以保障乘車安全，遺憾效果不太明顯。對於過程中車長的服務提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長應時刻保持專業服務態度，秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，盡量以溫和舒適的話述方式向乘客說明，以禮待客。與此同時，也會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬希事主諒解。