Case received date
02/03/2026
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51
Content suggestion
事主表示在海上居站欲搭乘一輛51路線巴士，其留意到巴士前車廂較為擁擠，遂向車長提出“前門拍卡、後門上車”的請求。惟過程中車長未有靈活處理及未有積極呼籲車內乘客往後靠攏，導致事主及其他候車乘客未能順利搭乘巴士。
Date of completion
2026-03-09
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗。對於有乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並告誡其在提供停站服務時應加強留意車廂客況，主動採用呼籲及善用廣播提醒車廂乘客往車廂尾部靠攏，盡可能騰出空間以便候車乘客登車；如客滿時未能繼續提供上客服務，亦善意向候車乘客建議可稍等搭乘下一班次巴士，免生誤解。謹請諒解。