Case received date
01/03/2025
Related routes
102X
Content suggestion
事主是一位輪椅使用者，其在葡京酒店站準備登上一輛102X路線巴士，車長協助過程中留意到「其電動輪椅含大容量電池」，故未有滿足其乘車需求。為此，事主曾向車長講述其輪椅的規格，惟事與願違，其不滿車長的服務表現。
Date of completion
2025-03-08
Handling status
感謝事主的反映。本公司一直關注輪椅人士乘搭巴士的需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。本公司甚表關注事件並嚴肅展開跟進。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠M69/2-葡京酒店站前，車長觀察有使用輪椅的乘客示意乘車，在巴士停車後落車協助乘客登車，期間車長留意相關輪椅設施配備較大功率電池，基於安全考慮，擔憂影響行車安全，故向乘客作出解釋未能提供上客服務。對於車長對事主使用的電動輪椅之款式存有誤解，由此造成事主的不便及感到不愉快之體驗，本公司表示歉意。現已嚴肅教育車長應加強關懷特殊乘客的出行需求，在安全的情況下，可靈活處理；倘遇到特殊情況可匯報公司諮詢意見，致力提供貼心及人性化的巴士服務。
針對本次事件。為配合不同乘客多樣出行需求，本公司會積極與有關當局溝通，要求優化及完善相關指引，尤其電動輪椅乘車指引，致力便利有需要的人士搭乘大眾運輸工具，避免製造矛盾，提升服務質素。謹請諒解。
針對本次事件。為配合不同乘客多樣出行需求，本公司會積極與有關當局溝通，要求優化及完善相關指引，尤其電動輪椅乘車指引，致力便利有需要的人士搭乘大眾運輸工具，避免製造矛盾，提升服務質素。謹請諒解。