Case received date
30/12/2025
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16
Content suggestion
事主表示乘坐一輛16路線巴士停靠司打口站時，其目睹一位長者乘客剛登車，還未站穩、扶好，車長隨即起動巴士進行離站程序，致使對方失平衡跌倒。對此，事主認為車長的安全服務意識有待改善。
Date of completion
2026-01-06
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車安全，對於巴士起步出現不平穩的情況，由此引起乘客之不適。本公司深表歉意及表示關切。現已安排車長回公司進行面談及安全教育，重申在巴士完成接載服務並重新起步時，須密切關注乘客動態，尤其是長者及行動不便之人士，可溫馨提示及耐心等候乘客扶穩、坐好才平緩起步行駛，以策安全，致力為乘客提供貼心及安全的巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及監督，以提升車長的安全服務意識，以策安全。敬請事主諒解。