28/02/2024

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事主表示在十六浦站乘坐一輛26路線巴士，過程中駐站職員未有主動呼籲乘客往後移動，致使乘客僅能擁擠於前車廂處。隨後巴士未有駛進沙梨頭南街/蘭花前地站便提供落客服務，事主落車時右手扶著車門扶桿，車長已關閉車門引致其被夾到，儘管情況無大礙，但其對車長的服務表現感到不滿。

2024-03-06

感謝事主的反映。本公司十分重視乘客安全及其乘車體驗。根據相關的行車記錄，巴士駛進沙梨頭南街/蘭花前地站提供落客服務，車長透過落車視頻留意乘客已下車，惟未仔細留意乘客仍單手緊握扶手杆，由此衍生事件。本公司現已敦促車長密切關注車內乘客動態，尤其年長或幼小乘客需要蹲下身體並以落車門扶手輔助落車，多加確認在安全情況下方可關閉車門，以策安全。
另外，對於駐站職員服務表現的情況，本公司已嚴正教育有關職員於繁忙時段密切留意候客情況，倘巴士抵站期間盡職協助乘客登車，因應實際情況主動呼籲乘客向車廂尾部移動，以便候車乘客搭乘巴士出行。