Case received date
26/02/2025
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65
Content suggestion
事主表示在提督馬路/雅廉訪站準備登上一輛65路線巴士，由於收費機出現異常，導致個別乘客未能繳付車資，期間車長暫緩上客，但並未有向乘客說明情況及給予協助，乘客只能靜候至收費機恢復正常。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2025-03-05
Handling status
感謝事主的反映。對於車載收費機短暫異常引致乘客掃碼不成功，過程中車長服務未夠到位，由此帶來之不便，本公司現已教育車長遇到突發情況時保持專業態度，主動與乘客說明情況並適度協助，解乘客之所憂。與此同時，本公司會加強培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。