Case received date
24/02/2025
Related routes
102X
Content suggestion
事主為來澳旅客，故不熟悉本澳乘車文化。其表示在華寶花園站準備搭乘一輛102X路線巴士時，向車長提出“前門拍卡、後門上車”的請求，惟車長以不友善態度提示應從前門上車。對此，事主認為車長可以善意提醒及指引旅客搭乘巴士，服務意識仍有待改善。
Date of completion
2025-03-04
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，根據相關巴士的行車記錄及了解，鑒於乘客未經車長同意下自行經由後門登車，車長原意向乘客說明“前上後落”的乘車規則，以維持良好車廂秩序。惟過程中車長服務提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司現已嚴正教育有關車長時刻保持專業服務態度，秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，遇到狀況時優先了解後禮貌向乘客說明，避免衍生誤解，致力為乘客提供專業及良好的巴士服務。敬請事主諒解。