Case received date
21/12/2023
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示在橫琴澳方口岸總站與家人攜幼並持嬰兒車登上一輛25B路線巴士，期間一位職員要求事主必須折疊嬰兒車才可登車，其留意乘客需知列明「嬰兒車上車後才須收摺」 ，當時事主不便的情況下，職員應該靈活處理及提供協助，不應令乘客感到難堪。
Date of completion
2023-12-28
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，當時站長留意車廂乘客較多，本意為善意提醒乘客預先折疊好嬰兒車，在上車後妥善安置，避免造成不便及衍生安全隱患，惟過程中有關職員處事欠缺靈活性，由此本公司已敦促相關職員加強關懷特殊乘客的出行需求，如乘客有需要的情況下，可主動予以適切協助，致力提供友善關愛的巴士服務。