Case received date
20/12/2025
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51
Content suggestion
事主表示在北安大馬路/和睦街站欲搭乘一輛51路線巴士，其留意前車廂客況較為擁擠，遂向車長提出「前門拍卡、中門登車」的請求，但車長未有理會，繼而開車駛離站。
Date of completion
2025-12-25
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠北安大馬路/和睦街站上客期間，鑒於候車乘客較多，車長集中於使用廣播提示及口頭呼籲車廂乘客往車廂尾部靠攏，故並未能察覺有候車乘客提出“前門拍卡、後門上車”的請求，從而引致誤會。惟由此帶來之不便，本公司現已敦促車長宣導保持專業及貼心的服務態度，尤其於繁忙時段密切留意乘客動態，適時作出溫馨提示及確認乘客乘車狀況後才離站，致力保障乘客的乘車需求。敬希事主諒解。