Case received date
18/12/2023
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示與家人在橫琴澳方口岸總站準備搭乘一輛25B路線巴士，當其登車時，車長隨即關閉車門，致使其被車門撞到，雖然車長再次開門提供上客服務，惟沒有予以問候，並且在事主上車後便急於關門離站，導致其同行人未能搭乘巴士，其認為車長服務表現急躁，忽略乘客的乘車安全。
Date of completion
2023-12-25
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士完成上客服務後，車長觀察候車區的乘客均已登車，並於關閉車門之際，恰好有一位剛抵站的乘客走至車門並作出登車動作，車長始料不及，察覺情況隨即開門並提醒乘客須注意安全，等候對方登車繼而離站後，始聽見對方提出後方處仍有同行人，由於巴士已離站，故車長未能再次提供接載服務。由此衍生題述事件，本公司現已教育有關車長在提供上客服務時多加留意前門周圍乘客動態，再三確認沒有乘客走近巴士前門的安全情況下才可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。