Case received date
15/02/2024
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示乘坐一輛26A路線巴士已提早按落車鐘示意準備在竹灣燒烤公園-2站落車,隨後巴士到站後,車長在完成上客服務後駛離站,其見況後即時向車長反映情況,然而車長未有回應便繼續往後行程。
Date of completion
2024-02-22
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄,巴士停靠題述站點開啟前門提供上客服務,期間登車乘客向車長諮詢路線,引致未能及時察覺乘客落車需求。就題述情況,本公司現已教育有關車長提供停站服務期間,密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態,到站必須為有需求的乘客提供落車服務,以保障乘客的上落車需求。與此同時,本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現,致力提升車長的服務質素。