Case received date
15/12/2023
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25
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事主表示在氹仔CEM貨倉站正在登上一輛25路線巴士，期間車長未等候其完全走入車廂便關閉車門，導致其被車門碰到，同時留意到車長表現得很不耐煩的態度。
Date of completion
2023-12-22
Handling status
感謝事主的反映，本公司重視題述情況。現已對有關車長作出處分，並嚴肅告誡必須密切關注車內乘客動態，尤其年幼的孩童乘客或需要蹲下身體並以落車門扶手輔助落車，故確認在安全情況下方可關閉車門，以策安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。