Case received date
14/12/2022
Related routes
25
Content suggestion
事主與兩位同事在高士德乘坐巴士於亞馬喇前地站轉乘25路線巴士，登車後分別使用乘車碼及澳門通卡支付車資，惟車長告知未能成功支付。按法規乘客轉乘是享有車資優惠，最終事主使用澳門通卡支付車資才能搭乘巴士。惟兩位同事則因為未能支付車資，亦沒有其他支付方式，致使未能搭乘巴士。
Date of completion
2022-12-21
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，有幾位登車乘客拍卡時提示為無效，故車長履行監管車資職責，遂向乘客作出提示，於是乘客嘗試重拍，由於多次連續拍卡，致使拍卡機不斷發出長響聲，期間乘客拍卡成功，惟車長未能及時察覺，基於其中有乘客拍卡無效後沒有其他支付方式取代，最終只能下車。就題述轉乘情況引起的誤會，本公司現已對有關車長作出教育，並敦促有關車長如有發現乘客沒有支付車資時，有禮地即時向乘客作出查詢，乘車碼可了解支付車資記錄，實體卡可善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以免引起不必要的誤會及產生不必要的投訴。與此同時，本公司會密切監察車長的服務表現，致力提升服務質素。再次感謝事主的反映。