Case received date
13/02/2026
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51
Content suggestion
事主表示在海上居站登上一輛51路線巴士後未能成功使用乘車碼繳付車資，過程中車長以不禮貌態度作出提示。對此，事主認為車長的服務表現未如理想，影響乘客的乘車體驗。
Date of completion
2026-02-20
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄及了解，當天21時13分巴士駛至海上居站，期間有乘客未能成功掃碼支付車資，車長本意為提示乘客固定手機角度以便掃碼。惟過程中車長提示方式引起乘客不愉快的感受，本公司現已嚴正教育相關車長應時刻保持良好的服務形象，溝通時注意說話表述方式，儘管履行義務，提示也應恰當，避免引起誤會及造成乘客不愉快體驗。謹請事主諒解。