Case received date
13/12/2023
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Content suggestion
事主表示與家人在連貫公路/巴黎人站候車，有輛25B路線巴士抵站時只提供落客服務後，當時車廂仍有條件載客，惟車長以不禮貌態度告知候車乘客未能提供上客服務，繼而起動巴士駛離站點，致使事主等人未能搭乘巴士。
Date of completion
2023-12-20
Handling status
感謝事主的反映。經查核，車長察覺有乘客未經許可自行從中門登車，本意為履行職務作出勸喻。過程中車長服務表現存有可改善空間，本公司現已敦促有關車長在巴士停站提供落客後，務必密切留意車廂乘客情況，如車廂仍有空間優先呼籲乘客往車廂尾部移動，同時可適當使用語音提示呼籲，以便騰出空間讓候車乘客登車，盡力滿足候車乘客的需求。與此同時，應時刻保持良好服務態度，以禮待客。對此，本公司會加強監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。