Case received date
11/12/2023
Related routes
5X
Content suggestion
事主表示其家人攜幼在捐血中心站乘坐一輛5X路線巴士，登車後沒有乘客主動讓座，過程中車長沒有主動協助有需要人士。對此，其認為巴士公司應該加強培訓車長的服務意識。
Date of completion
2023-12-18
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點候車乘客較多，車長專注於乘客上落車安全及監管車資職責，由此未能及時為有需要乘客的搭乘需求提供協助。就此，本公司會加強向車長培訓提供服務時多加關注乘客的動態，若遇見有特別需求的乘客應加倍關懷，因應情況主動呼籲車廂乘客配合，致力提供貼心的巴士服務。亦冀希乘客可與車長相互溝通，以便車長獲悉情況予以配合並提供合適措施協助。