Case received date
04/02/2026
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事主表示乘坐一輛26路線巴士在媽閣廟站準備下車時，車長未有留意乘客動態便急於關閉車門，引致事主不慎被車門碰到，其隨身物品亦不慎落地。對此，事主認為車長的安全服務意識有待改善。
Date of completion
2026-02-11
Handling status
感謝事主的反映。本公司十分重視題述情況，對於事件引起事主之不適，本公司表示抱歉及甚表關切。現已對相關車長作出處分，並嚴正教育其必須密切關注車內乘客動態，多利用落車影像及車內後視鏡觀察，確認車內乘客動態及在安全情況下才可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。