Case received date
02/02/2025
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AP1
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感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士靠站提供上客服務時，車長留意乘客未能成功掃碼繳付車資，原意為提示對方“將定位設換成澳門才可使用”。鑒於乘客不通粵語一時未能理解，由此引起誤會，惟過程中車長服務表現未如理想，為乘客帶來不愉快之經歷，本公司現已教育有關車長時刻保持良好服務態度，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，盡量以溫和舒適的話述方式向乘客說明，以禮待客。與此同時，也會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬希事主諒解。
Date of completion
2025-02-02
Handling status
事主表示在澳門機場站登上一輛AP1路線巴士後掃碼繳付車資未能成功，過程中車長以不禮貌態度作出提示。對此，事主認為車長的服務表現未如理想，影響乘客的乘車體驗。