Case received date
02/02/2023
Related routes
32
Content suggestion
事主表示其乘坐一輛32路線巴士，期間有兩位旅客向車長查詢「前往假日酒店的下車站點」，車長回覆「東方拱門落車」。對此事主認為車長回覆不恰當，存有誤導性。對此感到不滿並要求嚴肅處分有關車長。
Date of completion
2023-02-09
Handling status
感謝事主的熱心反映。經查核，事件為車長誤解乘客需抵達利澳酒店，故建議對方於東方拱門站落車步行前往，期間車長服務態度熱情、有禮，主動積極協助乘客前往目的地，並非存心誤導乘客；事後引起一位乘客表示不滿及揚言要將事件擺上網，導致車長十分內疚。
對此，本公司已教育有關車長細心聆聽和了解乘客的需要，繼續秉承服務的熱忱，提供適切協助及回應，避免引起誤會。冀希乘客能諒解，適時給予援手及時糾正，共同創建文明的旅遊城市。
（備註：以上回覆內容於2月21日更新）
對此，本公司已教育有關車長細心聆聽和了解乘客的需要，繼續秉承服務的熱忱，提供適切協助及回應，避免引起誤會。冀希乘客能諒解，適時給予援手及時糾正，共同創建文明的旅遊城市。
（備註：以上回覆內容於2月21日更新）