Case received date
01/02/2024
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示與家人乘坐一輛26A路線巴士期間被車長以不禮貌態度及針對性的言詞責備。
Date of completion
2024-02-08
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點，期間車長留意候車乘客情況，本意為滿足候車乘客的乘車需求，善意提醒前車廂乘客配合往車廂尾部靠攏。惟過程中車長的服務表現未如理想。本公司現已教育車長儘管出發點原意是好的，也應注意說話表述方式，謹慎言行及以禮待客，避免衍生矛盾。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。