Case received date
27/01/2023
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25
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事主表示在關閘總站候車區排隊等候25路線，隨後一輛巴士停站，車長登車走至駕駛室整理，因此以為巴士是準備發車，於是亦移步至車門等候登車，然而車長將電子牌調為專車便起動巴士駛離站，導致事主與其他乘客都不知所措，只能返回候車區等候。就以上事件，事主認為站上職員有責任提醒乘客，避免引起混亂。
Date of completion
2023-02-03
Handling status
感謝事主的反映。據了解，有關巴士臨時安排回廠，由此引起事主誤會及不便，本公司現已敦促有關站長多加留意站上乘客動態，主動關懷和協助乘客，若乘客存有疑問可禮貌說明，保障乘客乘車需要，以提供優質的巴士服務。