24/01/2023

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事主表示其乘坐一輛32路線巴士，其目睹有乘客佔用輪椅停放區的安全索帶綁住行李。隨後巴士停靠二龍喉公園站時，有位輪椅人士登車後未能使用安全索帶固定輪椅，只能由同行人協助扶穩，車長亦沒有提供適當協助或上前了解，險象環生。對此，其認為巴士公司須教育車長對有需要人士多加照料，並且主動協助輪椅乘客固定好才繼續開車，以免造成不必要的意外發生。

2023-01-31

感謝事主的熱心反映。本公司關注題述情況，現已嚴厲教育有關車長須密切留意乘客的動態，加強關懷特殊人士的出行需要，積極協助輪椅人士上落車，確認乘客妥善停泊好輪椅並繫穩安全帶後，方可起動巴士，以保障乘客安全。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。
另外，冀望廣大市民配合及理解，切勿不恰當佔用巴士輪椅設施，以保障有需要的人士使用。