Case received date
18/01/2026
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事主表示攜小童乘坐一輛26路線巴士在澳門運動場站準備下車時，車長未有留意乘客動態便關門，導致其小童險些被車門碰到。隨後事主向車長提出落車需求，車長知悉後雖有再次提供落客服務，惟未有表示歉意。
Date of completion
2026-01-25
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全，對於題述情況引起乘客衍生安全隱憂，現已嚴肅告誡有關車長善用落車影像留意乘客上落車動態，尤其關注有需要人士（包括長者、殘疾人士、孕婦和攜同小孩的家長等），確認安全後方可關閉車門，以保障乘客安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，藉以提升車長的安全意識，致力為乘客提供安全、良好的巴士服務。敬請事主諒解。