Case received date
15/11/2024
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25
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事主表示在亞馬喇前地站乘坐一輛25路線巴士，接著其留意到前車門沒有關貼，存在安全隱患；於是向車長反映有關情況，然而車長沒有及時處理並提醒乘客注意安全。
Date of completion
2024-11-22
Handling status
本公司一直重視行車與乘客安全，現時巴士車門均設有安全裝置，若車門沒有關閉，該裝置便會自動啟動，使巴士無法起動停止行車，藉以提醒車長注意，以保周全。
針對事主的反映。本公司接報後甚表關注並隨即展開跟進，即日安排相關巴士暫緩營運回廠進行檢查，查實機件運作正常，並未發現異常情況。另外，根據相關行車記錄及測試評估，當天車門雖然關好但貼合不嚴，事件屬於偶發事件。惟針對是次個案，本公司現正有序開展排查工作，以防患於未然。
此外經查核，當乘客向車長反映情況時，巴士行駛至路段未有合適的停車時機，車長獲悉後曾觀察車門未見異常，是故繼續專注駕駛。對於車長服務意識未夠謹慎周密，本公司現已嚴正教導有關車長在服務期間遇到突發事件，首要確保安全情況下，應主動了解情況及回應乘客，適當作出相應處理。為此本公司將會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。敬請事主諒解。
針對事主的反映。本公司接報後甚表關注並隨即展開跟進，即日安排相關巴士暫緩營運回廠進行檢查，查實機件運作正常，並未發現異常情況。另外，根據相關行車記錄及測試評估，當天車門雖然關好但貼合不嚴，事件屬於偶發事件。惟針對是次個案，本公司現正有序開展排查工作，以防患於未然。
此外經查核，當乘客向車長反映情況時，巴士行駛至路段未有合適的停車時機，車長獲悉後曾觀察車門未見異常，是故繼續專注駕駛。對於車長服務意識未夠謹慎周密，本公司現已嚴正教導有關車長在服務期間遇到突發事件，首要確保安全情況下，應主動了解情況及回應乘客，適當作出相應處理。為此本公司將會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。敬請事主諒解。