Case received date
11/01/2023
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示與朋友乘坐一輛26A路線巴士停靠殷皇子馬路落車期間，然而車長突然關閉車門，引致其朋友的手部位置被車門夾到；故即時向車長反映，車長知悉情況後立即開啟車門，亦解釋是"由於車上有乘客遮擋視線，未能留意到"。其認為車長服務意識有待加強，對此感到不滿。
Date of completion
2023-01-18
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士完成接載服務並準備開出時，有乘客前來示意，於是再次提供上客服務，基於車長注意力集中於登車乘客及視線被遮擋，故未有及時留意站上其他乘客動態；事發後車長即時向乘客致歉及解釋，過程中未見車長有不禮貌態度。
然而，就題述情況引起事主的不適，本公司表示抱歉，現已對有關車長進行處分，並嚴肅告誡必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。
另外，希乘客相互尊重，未經同意請切勿拍攝車長照片，以共同維護道路交通秩序與安全。
然而，就題述情況引起事主的不適，本公司表示抱歉，現已對有關車長進行處分，並嚴肅告誡必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。
另外，希乘客相互尊重，未經同意請切勿拍攝車長照片，以共同維護道路交通秩序與安全。