Case received date
07/11/2025
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25
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事主表示在泉亮花園站一輛25路線巴士隨前車進站提供上落客服務，其因天雨關係及帶同兩位小童，未能即時前往登車位置，選擇原地等候。其後登車時，車長態度不友善，並責怪事主未有主動前往上車。
Date of completion
2025-11-13
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視車長服務質素及乘客的乘車體驗，對於巴士站點停靠情況，以及過程中車長作出不必要的提示，本公司現已嚴正教育車長遇到下雨天時，巴士進站期間加強關注乘客動態，倘巴士站的空間條件許可情況下，盡可能靠近路緣及候車亭位置提供上落客服務，為乘客提供貼心的巴士服務。與此同時，時刻保持專業形象和態度，履行職務時注意言行，避免衍生誤解。敬希事主諒解。