Case received date
07/01/2024
Related routes
1A
Content suggestion
事主表示在關閘馬路/三角花園站，其使用電動輪椅準備登上一輛1A路線巴士時，車長卻以此為由拒絕其登車，隨後下一班次的車長非常熱心，積極協助其搭乘巴士。由此，事主認為第一輛抵站巴士的車長不合理拒載。
Date of completion
2024-01-13
Handling status
對於題述事宜，經了解，車長基於安全理由，擔憂事主攜帶之物品影響其他行車安全，故向乘客解釋未能提供接載服務。由此造成事主的不便，本公司表示抱歉，現已嚴正教育有關車長熟悉相關指引，同時加強關懷乘客的出行需求，在安全的情況下，可靈活處理及積極予以協助，避免乘客造成不便及引起誤會，致力提供人性化的巴士服務。