Case received date
04/11/2025
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示在連貫公路/新濠天地站登上一輛25B路線巴士，由於個人澳門通卡未能成功支付車資，其立即盡快打開乘車碼，惟車長以不友善態度要求其落車處理。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2025-11-11
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗，經查實及了解，巴士停靠連貫公路/新濠天地站提供服務，期間有乘客登車後於前門位置操作乘車碼，鑒於後方乘客陸續登車並告知“借過”，車長見況後本意為予以協助，避免產生不必要碰撞，繼而呼籲有關乘客“下車處理好再登車”。惟過程中車長提示方式仍有改善地方，本公司現已教育車長若遇到乘客對繳付車資存有疑問，可積極了解乘客操作情況及尋求合適方法處理；遇事時以口頭方式禮貌善意說明情況，避免不必要的接觸及衍生誤解，致力為乘客提供有溫度的巴士服務。敬希事主諒解。