Case received date
04/11/2023
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事主表示在台山街市站登上一輛4路線巴士使用乘車碼支付車資，惟受反光影響未能順利掃碼，於是其告知車長先起動巴士離站，然而車長以不友善態度回覆「正在等候追車乘客」。隨後巴士停靠提督馬路/雅廉訪站提供上落客服務時，車長開啟前門上客，卻未有同步打開後門落客，致使車內乘客等候；期間有乘客才剛上車，車長便已心急關門，儘管乘客無大礙，但車長未有作出真誠的問候。
Date of completion
2023-11-11
Handling status
感謝事主的反映。據了解，該位車長正在實習駕駛新車型，是故操作未夠熟練，就此本公司現已加強教導車長熟悉各項操作，致力為乘客提供安全及專業的巴士服務。對於車長服務態度尚有改善地方，亦已敦促車長應時刻保持良好服務態度，注意言語的表述方式，避免產生不必要的誤會。針對是次事件，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的安全及服務意識。