Case received date
03/11/2025
Related routes
MT4
Content suggestion
事主因首次到訪澳門對路線不熟悉，於澳門機場站向一輛MT4路線巴士車長諮詢路線資訊，但過程中車長表現冷淡，並未能提供必要的資訊與協助。
Date of completion
2025-11-08
Handling status
感謝事主的反映。本公司非常重視服務質素及旅客的出行體驗。經查實了解，對於車長未能盡職協助乘客諮詢，由此造成乘客不愉快感受與不便。本公司表示抱歉，現已嚴正教育車長，重申應時刻秉持專業的服務態度，並在遇到乘客諮詢時，主動、盡職提供適切協助及乘車指導，確保乘客使用公共巴士服務出行。為持續提升整體服務水準，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。