Case received date
31/10/2025
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26A
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事主表示在台山街市站登上一輛26A路線巴士後，由於電話網絡原因，導致乘車碼無法顯示，事主不斷嘗試刷新操作。然而，過程中車長以不友善態度告知"如未能支付車資，需要落車"，事主向車長說明情況及保證會支付車資，但車長未有接受，表示會採取進一步行動。最終，車長匯報公司才願意讓步。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2025-11-04
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗，對於車長履行監管車資職責時處事不夠靈活，由此引起乘客不愉快之乘車體驗。現已嚴正教育車長在履行職務時保持良好服務態度，若遇到乘客對繳付車資存有疑問，耐心了解乘客操作情況，並尋求適切的解決方法，致力為廣大乘客提供專業且貼心的巴士服務。敬希事主諒解。