Case received date
30/10/2023
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25
Content suggestion
事主表示乘坐一輛25路線巴士停靠連貫公路/威尼斯人站時未能開啟車門上客，期間車長未有主動向乘客說明及協助乘客安排過客服務，事主認為車長處理不到位，同時希望本公司加強對車輛的檢查。
Date of completion
2023-11-06
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停站時車長察覺車門出現異常狀況，隨即上報公司並尋求處理措施。由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。對於車長未有妥善協助轉乘，本公司現已嚴正告誡車長當巴士暫停服務時，可優先向乘客善意解釋情況，並協助乘客轉乘其他巴士繼續行程，以減少對乘客的影響。與此同時，本公司會加強車長監督及培訓，適時採取相應行動，以提升車長的事故應變能力。另外，亦會加強巴士定期檢查及保養，以確保巴士性能良好，保持車況良好，致力為乘客提供優質巴士服務。