Case received date
08/10/2022
Related routes
51X
Content suggestion
事主表示在關閘東側上落客區站有輛51X路線巴士正在倒車仍未離站，由於其初次在此站乘搭巴士，故向站上兩位職員詢問「是否在此搭乘巴士?」，其中一位職員回應「可以在此上車」，故其等候巴士停車，惟巴士倒車後便駛離站，未有再次停車提供上客服務。隨後，其向相關職員了解情況，得到回覆「由於巴士已離站未能上客」。對此，其認為巴士仍未完全離站時，職員已知悉其要搭乘巴士，應該向車長示意停車並再次開門上客。
Date of completion
2022-10-15
Handling status
感謝事主的反映。據了解，當時一輛51X路線巴士完成上客程序後並倒車離站，題述職員正在協助，期間有乘客向職員咨詢51X路線能否前往目的地，職員回覆「可以」，然而對方以為正在倒車的巴士會再次停車開門提供上客服務，基於安全緣故且巴士已駛離上客點，故車長未能停車提供上客服務，從而引起是次誤會。對此，本公司已提醒有關職員必須保持專業態度，有禮及耐心地向乘客說明情況，亦可主動指引乘客在巴士上客點候車，以免引起誤會。