Case received date
04/10/2024
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33
Content suggestion
事主表示在沙梨頭/華寶工業大廈站有輛33路線巴士隨前車進站，並未有駛至巴士站柱位置才提供上落客服務。隨後事主登車後向車長反映有關情況，惟車長以不友善態度予以回應。
Date of completion
2024-10-11
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，鑒於相關路段交通較為繁忙，巴士停靠站點黃折線範圍內，仍需時等候才能駛至站柱位置，期間車長留意站內候車情況，本意為盡快讓候車乘客登車，藉以加快接載效率，由此衍生事主反映的情況。惟對於車長溝通過程中表述方式未如理想，本公司現已敦促其時刻保持良好服務態度，注意表達方式及說話態度，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，避免產生不必要的矛盾及爭論。與此同時，本公司會加強車長的培訓及持續關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。