30/09/2023

51A

事主表示與其小孩在青茂/何賢紳士馬路站乘坐一輛51A路線巴士，登車後使用不同電子平台的乘車碼支付兩人車資。接著，車長以不禮貌語氣提醒還有一人仍未繳付車資，於是其再次掃描乘車碼，拍卡機提示「重覆」。然而，車長仍表示支付不成功，再向事主要求繳付車資。

2023-10-07

感謝事主的反映。經了解，車長一時誤解乘客使用同一電子平台支付二人車資，引致題述事件發生。由此引起乘客之不便，本公司深感抱歉。現已教育有關車長如對乘客支付車資存疑，可有禮地向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，耐心聽取乘客回應，以免引起誤會。另外，為避免類似情況發生，本公司亦已教導其必須牢記及熟悉所有可接受的付款方式。與此同時，本公司會加強培訓車長對付款方式的熟悉度，以免造成乘客不便及不愉快經歷。