Case received date
16/10/2026
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立案人為旅客，於2026-10-16 08:43，在M216馬場東大馬路站乘坐貴司17路巴士，車輛號牌MZ9814。對澳門乘車掃碼操作尚不熟悉。第一次掃碼不成功時，司機只是敲打車窗，沒有任何口頭提示或指引。第二次掃碼仍出現問題時，該司機開始大聲呵斥、態度十分惡劣，全程服務水平非常低，未提供必要的乘車協助。要求司機在乘客遇到支付困難時，能夠耐心說明、友善引導，而不是用敲打車窗和高聲呵斥的方式對待乘客，期待貴司的跟進回覆。
Date of completion
2026-10-21
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，根據相關巴士的行車記錄，當日8時43分巴士停靠馬場東大馬路站提供上客服務，車長留意到有乘客登車後疑未能順利開啟乘車碼，遂輕敲駕駛室玻璃門上張貼的「支付車資指引」，同時告知乘客參照指引上的二維碼打開乘車碼，以便順利乘車。
然而，對於車長與乘客的溝通方式仍有改善空間，因而令乘客帶來不愉快的乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，重申在履行職務時必須保持良好服務態度，應更溫和、舒適的方式與乘客溝通說明，耐心了解實際情況並適時提供指引，以免引起不必要的誤解。敬請事主諒解。
然而，對於車長與乘客的溝通方式仍有改善空間，因而令乘客帶來不愉快的乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，重申在履行職務時必須保持良好服務態度，應更溫和、舒適的方式與乘客溝通說明，耐心了解實際情況並適時提供指引，以免引起不必要的誤解。敬請事主諒解。