Case received date
28/09/2026
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事主表示在提督/紅街市站登上一輛26路線巴士。由於其澳門通卡剛好損壞，無法即時繳付車資，幸得其他乘客協助，順利以乘車碼支付車資。然而，車長未有留意事主動態並向其了解情況。當事主出示付款記錄時，車長以不禮貌的態度回應。事主對車長的整體服務表現表示不滿。
Date of completion
2026-10-02
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核及了解，當時因乘客登車後未能順利支付車資，車長履行監管車資職責，遂禮貌向乘客確認繳付車資情況，惟因而令乘客感到不滿並以粗言穢語辱罵車長。過程中車長的應對方式仍有改善空間，本公司現已告誡有關車長，重申履行職務期間須時刻秉持職業品德及保持冷靜，遇事需沉著應對並注意言行，避免與乘客造成矛盾。本公司期望乘客能相互尊重，以採理性的方式表達意見，敬希事主諒解。