Case received date
23/09/2026
Related routes
51B
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事主表示在氹仔嘉樂庇馬路站候車時，當時已有其他路線巴士正在站內停靠服務。然而，隨後駛至的一輛51B路線巴士未有依次進站，導致事主未能順利乘搭。
Date of completion
2026-09-27
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客體驗。對於事主未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分並予以告誡，重申務必遵循指引，在日常營運中因應實際情況，於提供靠站服務時必須慢駛沿巴士站黃折線入站，同步須加強留意站內乘客的候車情況，為有需要的乘客提供接載服務，以保障乘客的乘車需求。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。