Case received date
12/09/2026
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Content suggestion
事主表示在連貫公路/威尼斯人站登上一輛25路線巴士後隨即使用澳門通卡支付車資。期間，車長未有指名道姓的情況下反映有乘客未付車資，事主再次嘗試拍卡，收費機顯示"無效"，車長即時查看車資記錄以進行了解。過程中車長服務態度欠佳且言辭不禮貌，對此感到相當不滿。
Date of completion
2026-09-19
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素，經查核，對於車長在履行監管車資職責時服務表現未如理想，因而造成乘客不愉快的經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，在進行上客服務時須細心留意登車乘客動態；倘對乘客支付車資存有疑問，務必保持專業精神及良好的服務形象，並善用2分鐘內不能重複過卡的機制及時確認，或向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，以減少不必要的誤會，致力提升服務體驗。敬請事主諒解。