Case received date
10/09/2026
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Content suggestion
9月7號1點50分左右在氹仔客運碼頭，AA7458/HE181司機以不禮貌用語責罵乘客。
Date of completion
2026-09-16
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗及車長的服務表現，根據相關巴士的行車記錄，當日13時31分巴士停靠機場大馬路/上葡京站提供上落客服務期間，車長察覺有乘客未經許可自行從中門登車後坐於優先座，遂向乘客了解情況及說明須支付車資。惟在溝通過程中，車長的提示方式未如理想，由此為乘客帶來不佳的乘車體驗，本公司表示抱歉。本公司現已嚴正告誡車長，重申在履行職務及給予提示時，必須保持耐心，善意與乘客溝通並說明乘車指引，時刻注意言行舉止，免生矛盾。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供專業及良好的巴士服務。敬請事主諒解。