Case received date
02/09/2026
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事主反映：於2026年8月26日中午12時18分，本人攜身高不足一米之幼兒一同於水坑尾/公共行政大樓巴士站乘搭25號新福利巴士（車牌號碼為AB-50-86）時，被司機要求為身高不足一米之幼兒支付車資，司機聲稱由於幼兒身穿校服，所以不論身高是否不足一米，均須支付車資。司機與現行乘車指引所主張的依據相衝突。
Date of completion
2026-09-09
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視各項服務情況，經查核及了解，當日車長經與乘客進行溝通後，並未再要求支付車資。然而，對於車長因對相關車資規則存在誤解，以致為乘客帶來不便，本公司表示抱歉。現已嚴正指導有關車長，並要求其必須熟悉各項車資規定與收費指引，避免同類誤解再次發生。與此同時，本公司將持續加強前線員工的培訓與監督，致力提升服務質素。敬希事主諒解。