Case received date
23/06/2026
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32
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事主表示6月20日18:43分與朋友準備在高美士站搭車，因兩輛公交前後到達 ，導致看不到後面的32路公車的到達，在距離32路車到達終點的50米距離左右，已經準備好上車在站點等待，但一上車公交司機開始用粵語責罵乘客，在乘客還在掃碼的時候直接關門也沒有說一聲，導致同伴被車門打了一下，一直罵到我們坐下為止。
Date of completion
2026-06-30
Handling status
本公司重視乘客的乘車體驗及車長服務質素，根據事主提供的資訊，經查核最接近事發時段之32路線巴士行車記錄，當日6月20日巴士隨前車停靠高美士/馬六甲街停車場站完成上落客服務後，並沿站駛前準備離站之際，車長察覺站內有乘客示意乘車，於是停車及再次提供上客服務。但過程中對於車長服務表現未如理想且不夠謹慎，由此引起乘客不愉快的感受及衍生安全隱憂，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並嚴正敦促其必須時刻保持專業，注意說話的語氣和態度；同時，在上客時耐心等候乘客走入車廂，確保在安全情況下方可關閉車門，以策安全。此外，本公司將加強車長監督及持續培訓，致力提升車長的安全與服務意識。敬希事主諒解。