Case received date
18/06/2026
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事主反映於27MAY26下午19:00搭乘33號巴士車牌號碼AB5531，巴士駛至亞馬喇前地站時，有客人私自從後車上車，本人多次跟車長表示有乘客從後門上車沒有支付車資；屬違法行為。但車長不予理會，並回覆本人說當沒有看到就好了，車長守法意識差，縱容有關行為。
Date of completion
2026-06-27
Handling status
本公司重視題述情況，經查核，巴士停靠亞馬喇前地站進行上落客服務期間，有個別乘客未經車長同意自行由後門上車；惟車長當時專注於留意前門乘客的登車動態，並未能及時察覺。
對於車長在接獲乘客反映時的應對及處理方式未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長，要求其在接獲乘客意見時，應即時採取合適方式處理與核實情況，確切履行監督車資的職責，嚴格執行乘車規範，絕不姑息任何違規行為。同時，本公司亦呼籲乘客自覺遵守乘車規則，以免負上法律責任。敬請事主諒解。
對於車長在接獲乘客反映時的應對及處理方式未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長，要求其在接獲乘客意見時，應即時採取合適方式處理與核實情況，確切履行監督車資的職責，嚴格執行乘車規範，絕不姑息任何違規行為。同時，本公司亦呼籲乘客自覺遵守乘車規則，以免負上法律責任。敬請事主諒解。