Case received date
01/05/2026
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H3
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事主表示陪同使用輪椅的家人在山頂醫院急診大樓站搭乘一輛H3路線巴士前往總站，過程中車長僅協助拉下輪椅踏板，但沒有主動提供進一步協助，便啟動巴士繼續行程。
Date of completion
2026-05-08
Handling status
感謝事主的反映。本公司非常重視輪椅人士的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供無障礙的乘車環境。對於題述情況引起乘客之不便，本公司現已敦促有關車長，重申在遇到輪椅乘客搭乘巴士時，應主動提供適切協助，並待輪椅進入停放區並確保妥善固定後才平緩起步行駛，以保障乘客的安全。此外，本公司會加強培訓及監督，持續優化服務質素。謹請諒解。